Ein Service von Haus und Sicherheit · Stand 2026-09-11 · funktioniert auch ohne Netz
Diese Seite beantwortet die häufigsten Fragen zum DOM Tapkey – dem elektronischen Schließzylinder, der sich mit Smartphone oder Transponder öffnen lässt. Sie finden hier die Schritte zum Batteriewechsel, die Bedeutung der LED-Blinkcodes, was bei einem nicht reagierenden Schloss zu tun ist, und wie Sie die Tapkey App einrichten.
Ausführliche Einzelanleitungen: Batterie wechseln · LED-Blinkcodes · App einrichten · Zylinder einbauen
Zusammengestellt von Schloss-Profi aus der DOM Montage- und Bedienungsanleitung, der offiziellen Signalisierungsliste und dem Tapkey Help Center. Speichern Sie die Seite aufs Handy – sie funktioniert danach auch ohne Internet, also genau dann, wenn Sie vor der Tür stehen.
Tippen Sie auf Ihr Problem – oder suchen Sie oben.
3 mögliche Ursachen – bitte der Reihe nach prüfen:
Bestätigungsmail öffnen und bestätigen. Adresse zeichengenau prüfen lassen – gmail.com ist nicht googlemail.de. Das ist die mit Abstand häufigste Ursache.
App laden und Konto anlegen. Ohne Konto können keine Berechtigungen zugestellt werden.
In öffentlichen WLANs erst die Nutzungsbedingungen im Browser bestätigen oder auf Mobilfunk wechseln.
App läuft nicht im Vordergrund oder Bluetooth ist aus
App öffnen, Bluetooth einschalten, Öffnen-Knopf gedrückt halten. Als Alternative das Handy direkt ans Schloss halten (NFC).
3 mögliche Ursachen – bitte der Reihe nach prüfen:
Tapkey arbeitet mit 13,56 MHz. Gegenprobe: Eine kontaktlose Bankkarte wird vom Lesefeld erkannt, ein 125-kHz-Chip nicht.
Signalfolge beim Vorhalten beachten. Gelb-Rot-Muster heißt Batteriewarnung – Batterie wechseln.
Transponder am AccessManager vorhalten oder das Schloss in der App synchronisieren.
Batteriewarnstufe 3 – Batterie leer
Batterie wechseln. Das geht von außen, auch bei verschlossener Tür. Im Notfall öffnet noch einmaliges Vorhalten der Masterkarte.
Batteriewarnstufe 2 – noch rund 500 Öffnungen
Batterie zeitnah wechseln, Sie haben noch Luft.
Selbsttest
Kein Fehler. Das Schloss testet sich zweimal täglich um 0 und 12 Uhr UTC und öffnet dabei nicht.
Elektronik hängt
Neustart: Knaufhülse ab, Batteriestecker ziehen, 10 Sekunden warten, wieder anstecken, Hülse verriegeln, testen.
Ereignisse liegen noch im Schloss
Schloss in der App unter „Wartung“ synchronisieren. Danach ist das Protokoll aktuell.
Sperrung ist noch nicht am Schloss angekommen
Schloss synchronisieren. Wer Sperrungen sofort wirksam braucht, braucht einen AccessManager Updater an einer viel genutzten Tür.
Schloss hat nur Firmware Version 2
Firmware-Update versuchen. Ältere Tapkey-Schlösser werden von DOM nicht mehr mit Updates versorgt – dann hilft nur ein Austausch der Elektronik.
Gerät ist zu alt für neue Versionen
Version unter „Wartung“ prüfen. Zeigt das Schloss Version 2 als aktuellste an, gibt es kein Update mehr.
Hardwaretausch
Neues Schloss registrieren, altes auswählen, Mehr-Knopf, „Ersetzen“. Berechtigungen wandern mit, das alte Protokoll wird gelöscht.
Eigentumsnachweis weg
Bitte bei uns melden. Ohne Karte kann das Schloss nicht neu registriert werden – das lässt sich nur über den Händler klären.
Eigentümerwechsel
Entweder Owner Card übergeben und neu registrieren lassen, oder in der App unter Administratoren die Rolle „Owner“ an die andere Person vergeben.
Firewall blockiert
gw.iot.core.tapkey-svc.com und my.tapkey.com in der Firewall freigeben.
Vandalismus
Es gibt bewusst keine Notentriegelung. Die Lage ist dieselbe wie bei einem zerstörten mechanischen Zylinder – bitte melden Sie sich bei uns.
Funktion heißt anders
Einen dauerhaften Offen-Zustand gibt es in der App nicht. Dafür gibt es den Office-Modus, der eine eigene Berechtigung braucht. Das Schloss zeigt ihn blau-grün an.
Muss gesperrt werden
Sagen Sie dem Besitzer der Anlage Bescheid. Er sperrt den Transponder in der App. Die Sperre wandert bei der nächsten Handy-Nutzung auf die Schlösser – sofort wirksam wird sie über „Schloss warten“ direkt am Gerät. Ersatztransponder bestellen →
Schlüssel hängen am Konto, nicht am Gerät
Auf einem anderen Handy anmelden, dann geht alles wie vorher. Zusätzlich das verlorene Gerät aus der Ferne löschen und Konten absichern.
Zurücksetzen möglich
Am Anmeldebildschirm „Passwort vergessen“ wählen, Link per Mail anfordern, neues Passwort vergeben. Nur bei Registrierung mit E-Mail-Adresse, nicht bei Google- oder Apple-Anmeldung.
Nur Tapkey-Transponder sind nutzbar
Tapkey-Transponder werden ab Werk initialisiert, beliebige NFC-Chips lassen sich nicht anlernen. Passende Transponder →
Keine Sorge
Ja. Der Zylinder läuft auf Batterie und arbeitet unabhängig von Strom und Internet.
Farbfolge beim Vorhalten von Handy oder Transponder.
| grün | Berechtigt – Knauf ist eingekuppelt, Sie können aufdrehen |
| rot, rot, rot | Nicht berechtigt – kein Zutritt |
| blau-grün | Office-Modus eingeschaltet, Schloss bleibt gekuppelt |
| blau-grün-rot | Office-Modus ausgeschaltet |
| grün, dann neunmal rot | Owner-Modus aktiv (Owner Card wurde erkannt) |
| grün-blau-rot-grün-gelb-rot-rot | Schloss wurde mit dem System gekoppelt |
| grün-rot-gelb-rot-rot-blau-grün-blau | Schloss wurde vom System getrennt |
| gelb/rot-Folge, endet mit einmal lang gelb | Batteriewarnung Stufe 1 – noch rund 1.000 Öffnungen |
| gelb/rot-Folge, endet mit zweimal lang gelb | Batteriewarnung Stufe 2 – noch rund 500 Öffnungen, Medium zweimal vorhalten |
| gelb/rot-Folge, endet mit dreimal lang gelb | Batteriewarnung Stufe 3 – Schloss öffnet nicht mehr, Batterie sofort wechseln |
Batterien, Werkzeug und Transponder direkt bei uns.
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+49 2232 704-0 · Mo–Fr 8:00–15:30 Uhr
hotline@dom-group.de
Fragen zur Tapkey App
support@tapkey.com
Halten Sie bitte Schlossname und Support-ID aus der App bereit.
Einmalig, bevor Sie zum ersten Mal öffnen
Laden Sie die Tapkey App im App Store (iPhone) oder Play Store (Android). Die App ist kostenlos.
Melden Sie sich mit Google-Konto, Apple-ID oder einem eigenen Tapkey-Konto an.
Sie bekommen eine Bestätigungsmail. Diese Mail müssen Sie öffnen und bestätigen.
Häufigster Fehler überhaupt: Ohne bestätigte E-Mail-Adresse können Sie keine Schlüssel empfangen.
Im Menü „Schlösser“ auf das + tippen und die Art Ihrer Owner Card wählen: NFC-Karte, Karte mit QR-Code oder Registrierungscode.
Halten Sie die Owner Card an das Schloss. Es wechselt in den Owner-Modus und zeigt das an – grün, dann mehrfach rot. Der Modus bleibt bis zu 120 Sekunden aktiv.
Bei einer Owner Card mit QR-Code stattdessen den Code in der App scannen. Die App fragt dafür nach Kamerazugriff.
Geben Sie dem Schloss einen Namen, den Sie später wiedererkennen, zum Beispiel „Haustür“ oder „Büro EG“.
Zum Schluss das Schloss synchronisieren. Erst dann sind alle Einstellungen und Berechtigungen wirklich auf dem Schloss.
Ohne diesen Schritt wundern Sie sich später, warum Änderungen nicht wirken.
Die Owner Card ist Ihr Eigentumsnachweis für das Schloss. Wer sie hat, kann das Schloss übernehmen. Bei Verlust hilft nur der Händler.
Unter „Kontakte“ die E-Mail-Adresse der Person eintragen und die Berechtigung vergeben – dauerhaft, befristet oder wiederkehrend.
Die E-Mail-Adresse muss zeichengenau stimmen. gmail.com ist nicht googlemail.de.
Unter „NFC Transponder“ auf + tippen und den Transponder an die Rückseite des Handys halten, bis er gelesen ist. Danach Berechtigung vergeben.
Mit Handy oder Transponder
Entsperrtes Handy an das Schloss halten und kurz warten. Die App muss dafür nicht geöffnet sein.
In der App den Öffnen-Knopf gedrückt halten. Funktioniert aus einigen Metern Entfernung, die App muss dabei im Vordergrund sein.
Transponder kurz vor das Lesefeld halten. Grün heißt: Der Knauf ist eingekuppelt und Sie können aufdrehen.
Ihre Schlüssel liegen 7 Tage auf dem Handy. Sie öffnen also auch im Keller oder im Funkloch. Im Flugmodus vorher NFC beziehungsweise Bluetooth einschalten.
Auf dem iPhone lässt sich das Widget „In der Nähe“ hinzufügen. Dann öffnen Sie, ohne die App zu starten.
Passwort, verlorenes Handy, Berechtigungen, Nutzer
Tapkey App laden, kostenlos registrieren mit der E-Mail-Adresse, an die die Berechtigung geschickt wurde. Danach können Sie sofort öffnen.
Die Registrierung muss mit genau der Adresse erfolgen, an die der Zutritt vergeben wurde.
Ihr Schlüsselbund hängt am Konto, nicht am Gerät. Auf einem beliebigen Handy die App installieren, anmelden – alle Schlüssel sind sofort wieder da.
Melden Sie sich einfach auf einem anderen Handy an, dann können Sie wieder öffnen. Sichern Sie umgehend Ihre Konten auf dem verlorenen Gerät und löschen Sie es aus der Ferne, wenn möglich.
Sperrbildschirm mit PIN oder Fingerabdruck ist Pflicht – sonst kann jeder mit dem Handy Ihre Türen öffnen.
Am Anmeldebildschirm der App auf „Passwort vergessen“ tippen. Sie bekommen einen Link per Mail und vergeben ein neues Passwort. Geht ebenso im Tapkey-Webportal.
Funktioniert nur, wenn Sie sich mit E-Mail-Adresse registriert haben – nicht bei Anmeldung über Google oder Apple.
Hat sich die Adresse bei Google oder Apple geändert, meldet die App das beim Anmelden und Sie können sie übernehmen. Bei anonymisierter Apple-ID muss die Verknüpfung erst bei Apple gelöst werden.
Beim Vergeben der Berechtigung den Schalter „Uneingeschränkt“ ausschalten, dann Start- und Enddatum mit Uhrzeit eintragen. Ideal für Handwerker oder Ferienwohnung.
Statt eines Zeitraums lassen sich feste Wochentage und Uhrzeiten hinterlegen – etwa für die Reinigungskraft jeden Dienstag.
Unter Einstellungen auf „Administratoren“, Kontakt auswählen oder E-Mail eintragen. Der Co-Administrator kann alles verwalten, nur keine weiteren Administratoren ernennen.
Damit bleibt die Tür offen, etwa während der Öffnungszeiten. Per Bluetooth über das Schloss-Symbol öffnen und schließen, per NFC durch erneutes Vorhalten. Braucht eine eigene Berechtigung.
Geht ab iPhone 7 und iOS 13. Unter „NFC Transponder“ auf + tippen und den Transponder an die Oberseite des iPhones halten.
Nur Tapkey-Transponder (DESfire EV1/EV2/EV3), die ab Werk dafür initialisiert sind. Fremde NFC-Chips lassen sich nicht verwenden. Transponder bei uns bestellen →
Kostenlos sind bis zu fünf Smartphone-Nutzer. Wer mehr Personen berechtigen will, braucht ein Nutzerpaket. Gezählt wird jede Person mit Berechtigung, egal für wie viele Türen. Kosten entstehen immer beim Berechtigenden, nie beim Empfänger – das Öffnen ist für Gäste immer kostenlos.
In der App wird monatlich abgerechnet, über den Shop jährlich. Beratung und Bestellung über uns →
Geht von außen, auch bei verschlossener Tür
Fassen Sie vorher etwas Geerdetes an, zum Beispiel einen Heizkörper. Eine statische Entladung kann die Elektronik zerstören.
Schutzkappe lösen, mit dem Knaufwerkzeug den Bajonettverschluss gegen den Uhrzeigersinn drehen und die Knaufhülse vorsichtig abziehen. Kein Knaufwerkzeug da? Hier bestellen →
Elektronikknauf immer am Batteriepack anfassen, nie an der Elektronik.
Den Batteriestecker aus der Buchse ziehen – dabei Stecker und Kabel zusammen fassen, nie nur am Kabel ziehen. Dann das alte Batteriepack herausnehmen.
Neues Batteriepack (2 x CR2) einsetzen und den Stecker bis zum hörbaren Einrasten eindrücken. Die Kabel in die Nut unter dem Stecker legen. Batteriepack nachbestellen →
Nur Original-Batterien von DOM verwenden, sonst entfällt die Zusage zur Lebensdauer.
Die Hülse passt nur in einer Stellung, weil die Mitnahmenocken unterschiedlich breit sind. Vorsichtig aufschieben, nicht drücken.
Mit dem Knaufwerkzeug im Uhrzeigersinn verriegeln.
Berechtigten Transponder oder das Handy vorhalten. Grün heißt: alles in Ordnung.
Nach einem Batteriewechsel können Datum und Uhrzeit verloren gehen. In der App nachsehen und gegebenenfalls korrigieren, sonst greifen Zeitpläne nicht mehr richtig.
War das Schloss vorher nicht in einer Batteriewarnung, den Wechsel mit der Batteriewechselkarte am Schloss anzeigen. Sonst zählt das Schloss falsch weiter.
Wenn gar nichts mehr geht
Etwas Geerdetes anfassen, Schutzkappe lösen, Bajonettverschluss mit dem Knaufwerkzeug öffnen und die Knaufhülse abziehen.
Batteriestecker aus der Buchse ziehen, dabei Stecker und Kabel zusammen fassen.
Zehn Sekunden warten, damit sich die Elektronik vollständig zurücksetzt.
Stecker wieder einstecken, bis er einrastet.
Knaufhülse aufschieben, Bajonett verriegeln und mit einem berechtigten Medium testen.
Protokoll, Firmware, Sperrlisten
In der App das Schloss antippen, oben rechts auf „Wartung“ und dann „Schloss synchronisieren“. Bei Bluetooth läuft das automatisch, bei reinen NFC-Schlössern das Handy ans Schloss halten.
Während der Synchronisierung das Handy am Schloss lassen.
Die Ereignisse liegen im Schloss und kommen erst beim Synchronisieren in die App. Danach im Reiter „Protokoll“ einsehbar.
Unter „Wartung“ sehen Sie die installierte Firmware-Version des Schlosses.
Ist ein Update verfügbar, auf „Installieren“ tippen und warten, bis die Übertragung fertig ist. Das Schloss startet danach neu.
Dafür brauchen Sie eine gültige Berechtigung für das Schloss.
Neues Schloss registrieren, dann beim alten Schloss über den Mehr-Knopf „Ersetzen“ wählen. Die Berechtigungen wandern mit.
Das Zutrittsprotokoll des alten Schlosses wird dabei gelöscht. Der Vorgang lässt sich nicht rückgängig machen.
Nutzereinstellungen öffnen, „Support & Fehlerbehebung“ wählen. Diese ID braucht der Support, wenn er ein Problem nachvollziehen soll.
Austausch gegen den alten Profilzylinder
Türdicke mit Beschlag messen und mit der Grundlänge des Zylinders abgleichen. Aufteilung in Außenseite (a) und Innenseite (b) beachten.
Der Zylinder darf höchstens 3 mm aus Beschlag oder Rosette herausstehen, sonst ist der Einbruchschutz dahin.
Schließnase bündig zum Zylinderkörper stellen und den Zylinder vorsichtig durch Beschlag, Tür und Schloss schieben.
Immer bei geöffneter Tür montieren. Vor der Einrichtung ist der Knauf eingekuppelt.
Knauf drehen und den Zylinder vor- und zurückziehen, bis die Schließnase greift und der Riegel ausfährt. Riegel ausgefahren lassen, bis die Stulpschraube sitzt.
Stulpschraube nur handfest mit dem Kreuzschlitzschraubendreher. Kein Akkuschrauber ohne Drehmomentbegrenzung.
Knaufhülse abnehmen, Elektronikknauf bis zum Anschlag auf die Kupplungswelle schieben (nur eine Position möglich) und mit der Haltegabel sichern.
Batteriepack einsetzen, aber erst nach der Montage des Knaufs anstecken. Sonst kann die Elektronik Schaden nehmen.
Bei offener Tür ein berechtigtes Medium vorhalten: Grüne LEDs, Knauf kuppelt ein, Riegel fährt sauber ein und aus.
Bei Zylindern für Flucht- und Rettungswege den eingekuppelten Knauf über eine Viertelumdrehung in beide Richtungen drehen. Er muss selbstständig in die Mittelstellung zurückkehren.
Kehrt er nicht zurück, Zylinder neu ausrichten und Ursache klären.
